Вопросы и ответы
Ответы на частые вопросы о сервисе
Регистрация и вход
Перейдите в раздел «Войти», нажмите «Регистрация». Укажите email и пароль. На почту придёт код подтверждения — введите его для активации аккаунта.
Проверьте папку «Спам». Код действует ограниченное время (обычно 15 минут). Запросите код повторно или обратитесь в поддержку.
Да, если на сайте включён вход через Яндекс или ВКонтакте — на странице входа будут соответствующие кнопки.
Используйте ссылку «Забыли пароль?» на странице входа. Вам на email придёт ссылка или инструкция для восстановления доступа.
Телефон может быть обязательным или нет — это зависит от настроек сайта. Подтверждённый номер отображается в профиле с пометкой.
Объявления
Войдите в аккаунт, нажмите «Подать объявление». Выберите категорию, заполните название, описание, цену и фото. После сохранения объявление отправится на модерацию.
Зависит от категории: по некоторым категориям действует лимит активных объявлений. Актуальный лимит отображается при создании объявления.
Объявления проходят модерацию. После одобрения статус сменится на «Опубликовано», и объявление появится в каталоге.
В разделе «Мои объявления» выберите объявление и нажмите «Редактировать» или «Снять с публикации». После значительного редактирования объявление может снова уйти на модерацию.
Да. В карточке объявления и в «Моих объявлениях» доступны платные услуги: поднятие в топ, выделение, «Срочно», закрепление, премиум-размещение. Оплата списывается с лицевого счёта.
Поиск и каталог
Воспользуйтесь поисковой строкой на главной или в шапке сайта. Можно ввести ключевые слова или перейти в раздел «Категории» и выбрать подходящую категорию.
На странице поиска или категории доступна сортировка: по дате, по цене (сначала дешёвые/дорогие), по популярности. Выберите нужный вариант в блоке сортировки.
Это объявления, владельцы которых оплатили продвижение. Они могут отображаться в отдельном блоке или выделяться в списке.
Да. В поиске или фильтрах можно указать регион или город — будут показаны объявления с подходящей географией.
Убедитесь, что объявление опубликовано (прошло модерацию) и не снято. Поиск учитывает название и описание; проверьте орфографию и синонимы.
Избранное и сообщения
На странице объявления нажмите иконку сердца («В избранное»). Избранные объявления сохраняются в личном кабинете в разделе «Избранное».
В карточке объявления нажмите «Написать» или «Сообщение». Откроется чат с автором объявления. Переписка доступна в разделе «Сообщения» в личном кабинете.
Да. Вы можете получать уведомления по email и в браузере (если разрешили). Настройки — в разделе «Уведомления» в личном кабинете.
Удаление переписок зависит от настроек сайта. В разделе «Сообщения» обычно доступны действия с диалогами.
Подождите некоторое время — ответ может прийти с задержкой. Если ответа нет долго, можно выбрать другое объявление или связаться с поддержкой при подозрении на нарушение.
Баланс и оплата
Лицевой счёт — это ваш баланс на сайте. С него списываются средства за платные услуги: продвижение объявлений, услуги для магазина, баннеры и т.д.
В личном кабинете откройте раздел «Баланс» и нажмите «Пополнить». Доступны оплата банковской картой онлайн и пополнение по счёту для юридических лиц (выставление счёта, оплата по реквизитам).
Средства списываются в момент покупки услуги (поднятие, выделение, премиум и т.д.). Сумма сразу отображается в истории операций по балансу.
В разделе «Баланс» отображаются текущий баланс, история пополнений и списаний, а также список выставленных счетов со ссылками на скачивание PDF.
Зачисление по счёту выполняется после поступления денег на расчётный счёт площадки. Обычно это 1–3 рабочих дня. Если прошло больше времени — пришлите реквизиты оплаты в поддержку.
Услуги и продвижение
Продвижение объявлений (поднятие, выделение, «Срочно», закрепление, премиум, пакеты «Всё включено»), продвижение магазина, размещение статьи в блоге, рекламный баннер. Список и цены — в разделе «Услуги» в личном кабинете и на странице «Услуги» на сайте.
В карточке объявления нажмите «Продвинуть» или в «Моих объявлениях» выберите объявление и действие «Купить услугу». Выберите вид продвижения и оплатите с баланса.
Публикация статьи о вашем товаре или услуге в блоге сайта. Услуга оплачивается с лицевого счёта; заявку можно оформить в разделе «Услуги» или «Разместить блог».
В разделе «Услуги» выберите услугу «Рекламный баннер» и нажмите «Подать заявку». Заполните форму; с вами свяжутся для уточнения размещения и условий.
Убедитесь, что списание прошло (раздел «Баланс» → история). Если сумма списана, но эффекта нет — обратитесь в поддержку с указанием объявления и названия услуги.
Магазин
Магазин — это витрина продавца с несколькими товарами/услугами, отдельной страницей и возможностью подключить тарифы и продвижение магазина.
В личном кабинете выберите «Магазин» → «Создать магазин». Заполните название, описание и другие поля. После модерации магазин будет опубликован.
За создание магазина может не взиматься плата, но за публикацию и продвижение действуют тарифы. Оплата тарифа списывается с лицевого счёта.
На странице вашего магазина доступен блок покупки услуг продвижения. Выберите услугу и оплатите с баланса — продвижение будет применено к магазину.
Да. При создании или редактировании объявления можно указать магазин. Тогда объявление отображается и в каталоге, и на странице магазина.
Профиль и безопасность
В личном кабинете откройте «Настройки» (или «Профиль»). Смена пароля и при необходимости email выполняется в соответствующем блоке; смена email может потребовать повторного подтверждения.
В профиле или настройках есть блок «Телефон». Добавьте номер и при необходимости пройдите проверку (код по SMS или звонок), если сайт это требует.
Имя и контакты, которые вы указали в объявлениях или магазине, видны другим пользователям. Email и пароль не показываются. Администрация обрабатывает персональные данные согласно политике конфиденциальности.
В настройках личного кабинета обычно есть раздел «Удаление аккаунта». Удаление необратимо: объявления, сообщения и история будут утеряны.
Смените пароль и при необходимости отзовите доступ сторонних приложений (если использовали вход через соцсети). При краже аккаунта или мошенничестве обратитесь в поддержку.
Правила и модерация
Объявление могло нарушать правила: запрещённый товар, некорректное описание, некачественные фото, дубликаты. В уведомлении может быть указана причина; при отсутствии причины уточните в поддержке.
Обычно проверка занимает от нескольких часов до одного рабочего дня. В периоды высокой загрузки срок может увеличиться.
Если модератор принял решение по жалобе, вам может прийти уведомление. Не допускайте нарушений правил; при несогласии с решением можно обратиться в поддержку.
Да. В карточке объявления есть кнопка «Пожаловаться». Выберите причину и при необходимости опишите ситуацию. Модерация рассмотрит обращение.
Правила использования сайта и оферта опубликованы в подвале сайта: «Условия использования», «Оферта», «Политика конфиденциальности». Рекомендуем ознакомиться перед размещением объявлений.
Поддержка и связь
В личном кабинете откройте раздел «Поддержка» (или «Помощь») — там доступен чат с оператором. Также на сайте может быть указан email или контакты для обращений.
Время работы поддержки указано в разделе контактов или в подвале сайта. В нерабочее время вы можете оставить сообщение — ответ придёт при следующем рабочем дне.
Воспользуйтесь формой «Сообщить о баге» (если она есть на сайте) или напишите в поддержку. Укажите страницу, действие и описание проблемы — так мы быстрее разберёмся.
Контакты (email, мессенджеры, соцсети) обычно указаны в подвале сайта в блоке «Контакты» или «Связаться с нами».
Напишите в поддержку через чат в личном кабинете или на указанный на сайте email. Опишите вопрос максимально конкретно — так мы быстрее ответим.